Fidélisez vos clients sans casser votre budget
Publié le 01/07/2025
Fidéliser un client existant coûte 5 à 7 fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. Pourtant, beaucoup d’entreprises investissent massivement dans la prospection et oublient l’essentiel : la relation client au quotidien.
Les petits gestes font les grandes relations
Un message personnalisé, une carte de vœux manuscrite, une remise exclusive : ces attentions simples, peu coûteuses, renforcent le lien de confiance et donnent envie de revenir. Vos clients remarquent et apprécient ces gestes.
Un client satisfait en cache d’autres
Le bouche-à-oreille reste un levier puissant. Un client satisfait devient naturellement ambassadeur de votre entreprise. Incitez-le à recommander vos services en valorisant son retour ou en lui offrant un petit bonus de parrainage.
Créez un lien humain et durable
Appels de suivi, invitations à un événement, conseils utiles : cultivez une vraie relation, au-delà de la simple transaction. Cette proximité contribue à la fidélité, même face à la concurrence ou aux fluctuations de prix.
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Rédigé par Charline Cantegrel